Fünf Experten-Tipps für einen erfolgreichen Online-Vertrieb

Channel Manager, Verwaltungssystem, Schnittstellen, Onlinebuchungssystem, Portale, Kontingente, Customer Relationship Management: Die Digitalisierung der Campingbranche ist in vollem Gange.  

Wenn Sie sich jetzt fragen, wie Sie mit all dem mithalten können, ob Sie in Sachen Online-Vertrieb gut aufgestellt sind bzw. Ihre aktuelle Strategie effektiv ist, dann sollten Sie unbedingt weiterlesen. Wir geben Ihnen wertvolle Tipps für einen erfolgreichen Online-Direktvertrieb und verraten Ihnen, wie Sie Ihre Online-Vertriebsstrategie wirkungsvoll umsetzen, ohne sich dabei von Buchungsportalen abhängig zu machen. 

So stärken Sie Ihren Online-Vertrieb 

Das Internet ist eine der wichtigsten Informationsquellen für Camper, wenn es um die Urlaubsplanung geht. Tatsache ist: Nach einem Campingplatz wird mittlerweile vor allem online recherchiert, was dank Suchmaschinen wie Google und zahlreicher Campingportale mehr als einfach ist. 

Ihnen als Campingplatzbetreiber bieten sich zwei Möglichkeiten, die Anzahl der direkten Online-Buchungen zu erhöhen. 

1. Steigerung der Anzahl der Besucher auf Ihrer Campingplatz-Website 

Um mehr Besucher auf Ihre Website zu ziehen, empfiehlt sich der Eintrag auf Campingportalen, denn dies erhöht die Sichtbarkeit und damit den Bekanntheitsgrad Ihres Campingplatzes.

Hier gibt es eine Vielzahl an Anbietern mit unterschiedlichen Geschäftsmodellen. Auf einigen Portalen zahlen Sie eine Jahresgebühr für Ihre Anzeige, auf anderen erhalten Sie einen Eintrag mit Link zu Ihrer Campingplatz-Website und zahlen pro Weiterleitung (Pay-per-Click). Und dann gibt es natürlich auch Buchungsportale, die Provisionen auf vermittelte Reservierungen berechnen. 

Eine weitere Möglichkeit, die Reichweite Ihrer Website zu erhöhen, besteht darin, sie über Suchmaschinenoptimierung (SEO) oder den Kauf von Google-Anzeigen (SEA) in den Google-Suchergebnissen möglichst weit oben erscheinen zu lassen. 

Darüber hinaus gewinnt Marketing in sozialen Netzwerken immer mehr an Bedeutung, denn hier suchen Camper nach Inspirationen für ihren nächsten Urlaub. 

2. Steigerung der "Konversionsrate"

Ist der Besucher einmal auf Ihrer Website angelangt, ist das Ziel natürlich, ihn dazu zu bewegen, seinen Urlaub zu buchen. Zur Steigerung der Konversionsrate, also des Anteils der Website-Besucher, die tatsächlich einen Aufenthalt reservieren, tragen vor allem zwei Punkte bei:

• Eine moderne, benutzerfreundliche Website mit ansprechenden Bildern, intuitiver Navigation und übersichtlichem Aufbau, konkreten Informationen und möglichst geringen Ladezeiten.

• Ein Online-Buchungssystem, optimiert für mobile Endgeräte und in mehreren Sprachen, denn wenn der Kunde seine Entscheidung getroffen hat, möchte er Verfügbarkeit sowie Preise abfragen und dann möglichst sofort seine Buchung abschließen. Hat er abends um 22 Uhr nur die Möglichkeit, eine Anfrage per E-Mail zu senden, besteht das Risiko, dass sich der potentielle Kunde für einen anderen Platz entscheidet. Die Buchungswahrscheinlichkeit ist also höher, wenn die Buchung direkt abgewickelt werden kann.

So vermeiden Sie die Abhängigkeit von Buchungsportalen (OTAs) 

Die Frage "Buchungsportale - Fluch oder Segen?" wird immer wieder diskutiert. Aber es ist nicht von der Hand zu weisen, dass Buchungsportale für den Großteil der Camper die erste Anlaufstelle bei der Urlaubssuche sind. Dies gilt vor allem für Last Minute Buchungen, denn hier will der Camper nach verfügbaren Plätzen filtern, sowie für ausländische Kunden.  

Warum das so ist, lässt sich erklären, wenn wir uns den Such- und Buchungsprozess genauer anschauen: 

Zu Beginn des Buchungsprozesses, wenn Recherche und Vergleich im Vordergrund stehen, haben Campingportale klare Vorteile für den Kunden. Neben der höheren Reichweite und der Tatsache, dass einige Kunden ihre Suche immer beim gewohnten Portal beginnen, ist die Urlaubssuche auf Buchungsportalen sehr komfortabel: Der Kunde erhält die wichtigsten Informationen auf einen Blick, kann Suchfilter einsetzen, Preise und Bewertungen vergleichen. 

Ist die Vorauswahl getroffen, liegen die Vorteile allerdings bei der Website des Campingplatzes, denn hier erhält der Kunde einen persönlicheren Eindruck und detaillierte Informationen zum Platz, den Aktivitäten und der Region. Außerdem buchen viele Kunden lieber direkt beim Campingplatz als über ein Portal. 

Es lässt sich also sagen, dass Sie mit Hilfe der Buchungsportale sowohl neue Kunden gewinnen als auch die Direktbuchungen auf Ihrer eigenen Website erhöhen können.  

Trotz dieser Vorteile fürchten viele die Gefahr der Abhängigkeit von Buchungsportalen, wie man sie aus der Hotellerie kennt. An Booking.com führt dort kaum ein Weg vorbei. Wer seine Unabhängigkeit bewahren möchte, ohne auf die Vorteile der Buchungsportale zu verzichten, sollte zwei Dinge beachten: 

1. Online-Buchung zuerst auf Ihrer Website möglich machen 

Die Möglichkeit der direkten Online-Buchung ist ein Wettbewerbsvorteil, den Sie zuallererst selbst nutzen sollten. Es empfiehlt sich also, zunächst die technischen Voraussetzungen für die Online-Buchung auf der eigenen Website zu schaffen. Anschließend können Sie darüber nachdenken, besondere Anreize und Vorteile für Direktbucher zu bieten, d.h. exklusive Angebote, die nur bei einer Buchung auf der Website des Campingplatzes erhältlich sind, z.B. 5% Rabatt auf alle Direktbuchungen oder eine Flasche Wein bei der Anreise. 

2. Nicht alles auf ein Pferd setzen! 

Entscheiden Sie sich dafür, Ihr Angebot auch über OTAs buchbar zu machen, sollten Sie unbedingt mit mehreren Portalen zusammenarbeiten. So ist ein gesunder Wettbewerb zwischen den Buchungsportalen sichergestellt und Sie vermeiden die Marktmacht eines einzelnen Anbieters. 

Als Campingplatzbetreiber sollten Sie darauf achten, ein gutes Gleichgewicht zwischen Direktvertrieb und Online-Portalen zu halten und Ihre Vertriebskanäle optimal verwalten. 

So können Sie Ihre Vertriebskanäle einfach und effizient verwalten, ohne den Überblick zu verlieren 

Die Antwort ist klar: Nutzen Sie einen Channel Manager!  

Ein Channel Manager ist ein System, das es ermöglicht, freie Kapazitäten parallel auf verschiedenen Portalen anzubieten. Man kann sich den Channel Manager wie eine Datenbank vorstellen, die alle Vertriebskanäle speist. Sie geben die Daten einmal im Channel Manager ein und diese werden dann automatisch an alle Kanäle weitergegeben: Verfügbarkeiten, Preise, Sonderangebote, Beschreibungen, Fotos, etc. Das bedeutet eine enorme Zeitersparnis, denn alle Informationen werden zeitgleich auf den verschiedenen Buchungskanälen aktualisiert.  

Ein Channel Manager ist aber auch ein Marketinginstrument, denn Campingplatzbetreiber können die verschiedenen Vertriebskanäle je nach Bedarf öffnen und schließen. Auch die freigegebenen Kontingente können schnell und einfach verwaltet werden, je nachdem ob Sie Unterstützung für die Steigerung der Auslastung benötigen. Einige Channel Manager ermöglichen es auch, einen unterschiedlichen Preis je nach Vertriebskanal einzustellen. 

Möchten Sie mehr zum Thema Online-Vertrieb und Channel Manager erfahren? Wir stehen Ihnen gerne beratend zur Seite. Kontaktieren Sie uns unter contact@ctoutvert.com.